Version : août 2026. Les présentes conditions s’appliquent aux prestations de conception de voyages sur mesure proposées par Charlotte Lefevre, Entrepreneur individuel, sous le nom commercial Now or Never.
Article 1 — Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations conclues entre Now or Never et ses clients consommateurs. Elles sont communiquées au Client avant la conclusion du contrat et complètent le devis accepté.
Article 2 — Nature de la prestation
Now or Never intervient comme conceptrice de voyages sur mesure. La prestation peut comprendre, selon le devis : échange de découverte, analyse du projet, conception d’un itinéraire, recherches et recommandations d’hébergements, transports, activités, expériences et bonnes adresses, optimisation des trajets, carte, carnet de voyage et accompagnement prévu dans l’offre choisie.
Now or Never n’est pas une agence de voyages et ne vend pas de forfait touristique. Now or Never n’effectue aucune réservation, aucun paiement et aucun encaissement de prestation touristique pour le compte du Client. Les liens et recommandations sont transmis au Client, qui choisit ses prestations, réserve directement auprès des prestataires tiers et contracte avec eux.
Article 3 — Demande, devis et conclusion du contrat
Le Client transmet les informations nécessaires à l’étude de son projet via le formulaire, par e-mail ou lors des échanges. Il lui appartient de vérifier leur exactitude et de signaler rapidement toute erreur ou modification.
Après étude du besoin, Now or Never adresse au Client un devis précisant notamment le périmètre de la prestation, le prix, les modalités de paiement et, le cas échéant, les conditions particulières. Le contrat est conclu lorsque le Client accepte le devis selon les modalités indiquées et que les conditions de paiement prévues au devis sont satisfaites, sous réserve du droit légal de rétractation.
Article 4 — Déroulement de l’accompagnement
Après la phase d’échange, Now or Never construit une proposition correspondant aux critères communiqués. Le Client prend connaissance du projet et valide son accompagnement conformément au devis. Les ajustements compris dans la prestation sont ceux prévus dans l’offre ou le devis.
Le Client procède ensuite lui-même aux réservations à partir des liens et informations transmis. Une assistance en visioconférence peut être proposée lorsqu’elle est incluse dans l’accompagnement. Une fois les éléments nécessaires validés et les réservations communiquées, Now or Never finalise le carnet et le programme de voyage selon le périmètre convenu.
Article 5 — Délais, disponibilités et évolution des prix
Les délais annoncés sont précisés dans le devis ou les échanges contractuels. Sauf engagement différent, la première proposition est normalement transmise dans le délai indiqué au Client après réception des éléments et paiements nécessaires.
Les recommandations ne constituent jamais une réservation. Les tarifs, horaires, disponibilités et conditions des prestataires tiers peuvent évoluer entre la recherche et la réservation par le Client. Now or Never ne peut garantir le maintien d’un prix ou d’une disponibilité présenté à titre de recommandation.
Une modification substantielle du projet initial — notamment destination, dates, durée, nombre de voyageurs ou critères nécessitant une nouvelle recherche — peut donner lieu à un nouveau devis ou à des honoraires complémentaires, après information et accord du Client.
Article 6 — Prix et paiement
Les honoraires sont exprimés en euros et toutes taxes comprises lorsque la réglementation applicable l’exige. Ils rémunèrent exclusivement la prestation de conception, de recherche et d’accompagnement de Now or Never ; les prestations touristiques réservées auprès de tiers sont réglées directement par le Client aux prestataires concernés.
Le montant, l’échéancier, l’éventuel acompte et les moyens de paiement applicables sont précisés sur le devis. Now or Never peut suspendre l’exécution de la prestation en cas de non-paiement d’une somme arrivée à échéance.
Article 7 — Droit de rétractation
Lorsqu’il bénéficie du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour l’exercer sans avoir à motiver sa décision.
Le Client peut exercer ce droit par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@noworneverworld.com.
Commencement de la prestation avant la fin des 14 jours
Si le Client souhaite que Now or Never commence la prestation avant l’expiration du délai de rétractation, il doit en faire la demande expresse. S’il se rétracte ensuite avant l’exécution complète, il reste redevable du montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision, proportionnellement au prix total convenu.
Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation après demande expresse du Client et reconnaissance de la perte de son droit une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
Article 8 — Annulation hors droit de rétractation
Passé le délai légal de rétractation ou lorsque ce droit n’est plus applicable, les conséquences d’une annulation par le Client sont déterminées selon l’état d’avancement de la prestation et les conditions prévues au devis. Les travaux personnalisés déjà réalisés restent dus. Toute disposition du devis s’applique sous réserve des droits impératifs du consommateur.
Article 9 — Obligations du Client
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et suffisamment complètes. Il demeure responsable de ses choix définitifs, de ses réservations, de ses paiements aux tiers et du respect des conditions contractuelles des prestataires qu’il sélectionne.
Le Client est également responsable de la vérification, auprès des sources officielles compétentes, des formalités de voyage applicables : documents d’identité, passeports, visas, autorisations, règles sanitaires, douanières, permis, conditions d’entrée et de séjour. Il lui appartient d’apprécier l’opportunité de souscrire une assurance adaptée à son voyage.
Article 10 — Prestataires tiers et responsabilité
Les compagnies de transport, hébergeurs, plateformes, loueurs, guides, organisateurs d’activités et autres professionnels recommandés sont des tiers indépendants. Les contrats relatifs à leurs prestations sont conclus directement entre eux et le Client.
Now or Never ne répond pas de l’exécution d’une prestation fournie par un tiers, notamment d’une annulation, d’un retard, d’une modification, d’une indisponibilité ou d’un incident imputable à ce tiers. Cette clause ne limite pas la responsabilité de Now or Never pour ses propres obligations légales et contractuelles.
Article 11 — Propriété intellectuelle
Les itinéraires, roadbooks, cartes, sélections, contenus, créations et documents réalisés par Now or Never demeurent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Ils sont remis au Client pour son usage personnel dans le cadre du voyage concerné. Toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale non autorisée est interdite.
Article 12 — Données personnelles
Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de la prestation sont décrits dans la Politique de confidentialité de Now or Never.
Article 13 — Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement répondant aux critères de la force majeure au sens du droit français. La partie concernée informe l’autre dans les meilleurs délais. Les parties recherchent, lorsque cela est possible, une solution adaptée à la situation.
Article 14 — Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté, le Client est invité à adresser d’abord sa réclamation à Now or Never à l’adresse contact@noworneverworld.com afin de rechercher une solution amiable.
Article 15 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En l’absence de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun applicables au consommateur.